Fidelização de Clientes: uma questão de sobrevivência empresarial!

Fidelização de Clientes: mais que cartão fidelidade... uma questão de sobrevivência!

                                                                                                                                                         Acompanhe em PODCAST

Olá, eu sou Mauricio Chiecco, 

criador do Programa Alavancar!

Vamos falar sobre Fidelização de Clientes! 

Saiba que um cartão fidelidade é apenas uma pequena parte do assunto... pois fidelizar clientes é algo muito maior e mais complexo. Deixemos de lado os entendimentos limitados sobre o tema, dando lugar ao conhecimento técnico da gestão empresarial! 
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Primeiramente temos a obrigação de compreender que a fidelização de clientes não é uma simples conquista, mas uma questão de sobrevivência empresarial. 

A cada dia, mês, ano... enfim, a cada novo ciclo mercadológico acompanhamos um aumento no desequilíbrio entre ofertas e demandas. No Brasil por, exemplo, temos cerca de 19,7 milhões de empresas, para uma população estimada em 210 milhões de habitantes (IBGE, 2019). Isso representa 1 empresa para cada 11 pessoas! Em hipótese alguma sugiro que deveríamos brecar o empreendedorismo, ao contrário, este deve ser cada mais valorizado e exaltado. Mas para os que adentram ou pretendam adentrar este vasto mundo empresarial, o profissionalismo e a técnica devem prevalecer. E pasmem... num passado recente (até cerca de uns 20 anos atrás) vivíamos o oposto: alternativas e ofertas monopolizadas diante de consumidores reféns. O jogo virou! Clique e acesse cursos gratuitos de Gestão Empresarial.

Ao passo em que esse acirramento concorrencial encanta os consumidores pela pluralidade de alternativas, ofertas e soluções estampadas em nossa cara, o empresariado se vê cercado de poderosas e avançadas práticas do marketing inbound, em especial de prospecção e fidelização de clientes, eliminando toda e qualquer zona de conforto empresarial aos que intentam sobreviver, se equilibrar e vencer. Não há espaço para todos, e por isso o ciclo de sobrevivência empresarial faz tombar muitos, e nascer outros! Clique aqui e acesse um curso gratuito sobre Fidelização de Clientes!

Nós, clientes, estamos rodeados de ofertas... 

e em escala!

Nós, empreendedores, estamos rodeados de concorrentes... e em escala!

O que a Fidelização de Clientes tem a ver com tudo isso?

A resposta já está apresentada nos parágrafos anteriores, mas vou prezar pela objetividade: vivemos um mercado em que não existe (e nem deve existir) proporcionalidade ideal entre ofertas e demandas, uma vez que a balança atual oferece muito mais do que consome. Nesta condição, ou os empreendedores encantam e fidelizam seus clientes criando um ciclo de valor que os mantenha em relacionamento contínuo, ou a concorrência o fará. Entende?

Estamos falando de uma reserva de clientes parceiros e defensores do negócio que evoluem junto com a empresa. Como consultor em estratégia empresarial, marketing inbound e pesquisa de mercado recebo inúmeros pedidos de socorro do empresariado brasileiro, desesperados por prospectar mais e mais... A pergunta que sempre faço para iniciar os trabalhos é: o que você faz com os clientes que já passam e consomem de seu negócio? Clique aqui e acesse um curso gratuito sobre Fidelização de Clientes!

Você conhece o Programa Alavancar?

É um ciclo de aprendizado técnico com foco em pesquisa, estratégia e mercadologia que, mesmo estruturado numa coerência sequencial, tem excelente aproveitamento de forma independente. Cada um dos 5 cursos (metodologias autorais) compartilha experiências, procedimentos e materiais que simplificam a aplicação das melhores práticas da gestão empresarial. 

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É comum investirmos muita grana para trazer clientes ao negócio, e quase nada para mantê-los! Não há algo de absurdo nisso? Fidelizar clientes não é uma tarefa simples, certamente! E por favor, não vamos confundir fidelização de clientes com bom atendimento, preço competitivo, padrões organizados, gestão empresarial redonda, etc. Essas são obrigações mínimas do empreendedor, é o básico esperado pelo consumidor... e que certamente ele utilizará como comparação para deixar de segui-lo (se tiver uma experiência negativa). Clique e acesse cursos gratuitos de Gestão Empresarial.

Para fidelizar clientes, além dos itens que são obrigação para oferecer competência (como alguns dos citados acima), precisamos de técnicas específicas e bem aplicadas. Estamos falando de procedimentos empresariais com alto nível de profissionalização e facilmente acessíveis! 
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Saiba quais são os 6 programas de fidelização com melhor desempenho no marketing inbound atual, com foco em lead time de excelência:

1- Modelo da Fidelização por Recompensa

Conhecido como o modelo dos modelos, gera relacionamento próximo e valoroso por meio de retribuições e recompensas, geralmente materiais. Pontos, produtos, descontos, benefícios vip dentre outros atributos são exemplos da relação fidelidade x retorno.

2- Modelo da Fidelização Educacional

O próprio nome pressupõe sua estratégia. A fidelização educacional é um processo pelo qual a empresa desenvolve uma oferta de conhecimento elaborado para seu público, recebendo retribuições e seguimento! A educação e as informações atuam como moeda de troca.

3- Modelo da Fidelização Contratual

Já ouviu a seguinte frase: "Sr. para podermos cancelar seu plano, terá que pagar uma multa de saída no valor de 80% dos custos até o final do contrato? Prefere permanecer por mais 12 meses?". Pois bem... talvez essa seja a pior forma de se fazer fidelização contratual.. mas agora você entende que por trás há um processo engenhoso de trabalho. Mas há a "forma correta e saudável" de se utilizar esse modelo com sucesso. 

4- Modelo da Fidelização por Afinidade

Programas que se utilizam do alto grau de afinidade de nichos consumidores que se dispõe ao agrupamento como forma de gerar valor, conhecimento e consumo direcionado. Pense em clubes de vinhos, sócios-torcedores, grupos de ciclistas, etc.

5- Modelo da Fidelização por Serviços de Valor Agregado

Imagine você adquirindo um produto e/ou serviço e ser surpreendido com regalias gratuitas que facilitam sua experiência e elevam o valor do que foi comprado. Um estacionamento que leve gratuitamente à alguma estação, uma embalagem especial que se torna mais bela que o presente em si, uma sala VIP por ser um cliente VIP ou até mesmo uma estrutura infantil de 1ª qualidade no hotel que pretende passar as férias em família... isso é fidelizar por valor agregado!

6- Modelo da Fidelização por Alianças

Sim... alianças! Uma das estratégias de maior relevância para o sucesso empresarial nos dias de hoje. Fidelizar por aliança é formar uma congregação de serviços e/ou produtos de empresas não concorrentes, que possam oferecer de forma conjunta e elaborada seus benefícios à grupo de clientes comuns! Uma empresá aérea que disponibiliza no site de vendas aluguel de carros, hotéis, passeios, seguros... Ou até mesmo um varejo com espaço ocioso que abra as portas para um coffe point, uma ilha de acessórios, um salão de beleza... tudo de parceiros. Entende? 


Cada um desses modelos de fidelização de clientes possui técnicas e ferramentas para criação de um ciclo procedimental de retenção. Como já comentei antes, fidelizar não depende apenas de atendimento ou outros fatores positivos aos olhos dos clientes, é preciso uma máquina funcionando por trás do negócio. A Máquina da Fidelização! Acesse um curso gratuito sobre Fidelização de Clientes! 

O Programa Alavancar, em seus 5 passos para uma Gestão Empresarial de qualidade, apresenta como produto final o curso "Fidelização de Clientes" que ensina a implementação de cada um dos 6 modelos. Você aprende em detalhes a concepção das ferramentas, e durante o curso já constrói seu próprio Programa de Fidelização! Conheça o Programa Alavancar.

Por tudo isso reafirmo: Fidelizar Clientes não é apenas uma conquista, mas uma questão de sobrevivência empresarial! Quem não fidelizar clientes tecnicamente está condenado a prospectar, re-prospectar e re-prospectar... num ciclo de altos (e mortais) investimentos que geralmente conduz ao estrangulamento do negócio. As experiências como consultor empresarial em centenas de empresas nos últimos 17 anos atestam essa afirmação. Clique e acesse cursos gratuitos de Gestão Empresarial.   

#ficaAdica

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Quer clientes que defendem seu negócio e se revelam como o canal de prospecção orgânica mais importante em sua empresa? 

Então

FIDELIZE! 

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Mauricio Chiecco - Programa Alavancar