Como prospectar clientes em tempos de crise e pandemia? Planejando!
Acompanhe em PODCASTOlá, eu sou Mauricio Chiecco,
criador do Programa Alavancar!
Prospectar clientes é preciso, mas planejamento estratégico é obrigatório!
Após mais de 15 anos atuando com consultoria empresarial, uma de minhas áreas é a prospecção de clientes. Não consigo mensurar quantas vezes ouvi em uma pequena e média empresa a seguinte frase: "meu negócio não está indo bem e preciso prospectar mais clientes para vender mais e sobreviver!". Provavelmente, você que me acompanha neste Blog, pode pensar: de fato, essa também é a minha situação, especialmente na crise causada pelo coronavírus / COVID-19! Pois bem, confesso no começo da carreira... talvez por falta de experiência empresarial ou até mesmo pelo grande envolvimento com os problemas dos empresários, eu entrava na onda e avançava em detalhados planos de novas prospecções de clientes. Cadastre-se no Blog.
Sim, eu fazia errado!
E fica a 1ª dica:
Mas o tempo passou, a após alguns meses de caminhada na consultoria em gestão empresarial as experiências foram deixando claro que:
Pensa comigo: se a prospecção de clientes é trabalhada de forma desorganizada, sem uma orientação e planejamento mínimos para colocar ordem nas ações, as empresas acabam prospectando problemas, e não clientes! É uma matemática simples e lógica. Por trás de toda fachada empresarial, existe uma máquina de gestão empresarial funcionando (muitas vezes porcamente). Se a pequena e média empresa coloca suas fichas para jogar novos clientes dentro de um carro que não anda, o que se pode esperar? Clique e acesse meu curso gratuito de Gestão Empresarial.
Se há desorganização na prospecção de clientes, possivelmente há desorganização em todo o sistema empresarial! Desordem cheira a prejuízo, margens desreguladas, lead time desencontrado... E assim, cada cliente prospectado para uma máquina que não funciona, certamente aumentará o problema!
Vou dividir com vocês uma experiência vivida na cidade de Campo Grande-MS (Brazil) em 2015, durante uma consultoria empresarial num varejo de confecções classificado como médio porte.
A demanda do empresário era clássica: prospecção de clientes! E uma pergunta pairava na mente da empresa, como atrair mais clientes? Ao iniciar o trabalho, sempre pelo planejamento, apliquei 2 diagnósticos empresariais e em pouco tempo (pouco mesmo, nas primeiras 4 horas de trabalho) as coisas já se clareavam! A empresa não tinha condições físicas e humanas para um atendimento competente aos clientes que entravam na loja. Havia um fluxo razoável de consumidores circulando no ambiente empresarial diariamente, porém sem efetivar compras! Estamos falando de fragilidades básicas na gestão.
O mesmo acontecia no site comercial da empresa, que recebia grande fluxo de usuários, e uma conversão muito baixa de vendas efetivas. Resultado: a média empresa não precisava melhorar a prospecção de clientes, ao contrário, necessitava de uma revolução em sua administração e gestão empresarial! E o pior, constatamos que o alto fluxo de clientes havia se tornado um dos maiores problemas empresariais, pois por não efetivarem vendas e, diante de um atendimento incompetente, o marketing negativo se espalhava descontroladamente, física e virtualmente. Clique aqui e acesse meu curso sobre Prospecção de Clientes!
Ao longo de 4 meses organizamos o básico da gestão, com ferramentas simples de estratégia empresarial e mercadologia. Procedemos a cálculos precisos sobre capacidades máximas e mínimas de atendimento competente, melhorando drasticamente a qualidade relativa do negócio. Gradualmente diminuímos o fluxo de clientes, pois anteriormente a maioria dos que adentravam física ou virtualmente, não estavam em consonância com os objetivos da empresa, procedendo ainda a um sensível aumento do markup. Conheça o Programa Alavancar.
Prezados leitores, esta é uma história que se repete dia após dia, e em tempos de crise e pandemia, se tornou um problema crônico nas empresas. Muitos negócios já faziam da prospecção algo desprofissionalizado, e acabaram trazendo essa fragilidade para a entrada emergencial ao mundo virtual.
Fico indignado ao perceber que ainda existem profissionais no mundo da consultoria, administração e gestão empresarial que são insensíveis a estes fatos, e acabam simplesmente por cobrar e aplicar o que os empresários demandam, sem o mínimo de planejamento e análise prévia, geralmente piorando a situação dos negócios. Infelizmente acompanhei diversas falências ocorrendo por tais motivos. Clique aqui e acesse meu curso sobre Prospecção de Clientes!
Há alguns anos iniciei a construção de um fluxo próprio para planejar e praticar a prospecção de clientes, prezando pela coerência e profissionalismo. Especialmente em tempos de crise e pandemia, prospectar clientes da forma certa é a ação mais importante para a sobrevivência dos pequenos negócios. Cadastre-se no Blog.
Sim, eu fazia errado!
E fica a 1ª dica:
Planejar SEMPRE vem antes de Prospectar!
Mas o tempo passou, a após alguns meses de caminhada na consultoria em gestão empresarial as experiências foram deixando claro que:
A PROSPECÇÃO DE CLIENTES NÃO É, E NÃO DEVE SER, A ÚNICA OU PRINCIPAL AÇÃO COMERCIAL DE UMA EMPRESA!
Pensa comigo: se a prospecção de clientes é trabalhada de forma desorganizada, sem uma orientação e planejamento mínimos para colocar ordem nas ações, as empresas acabam prospectando problemas, e não clientes! É uma matemática simples e lógica. Por trás de toda fachada empresarial, existe uma máquina de gestão empresarial funcionando (muitas vezes porcamente). Se a pequena e média empresa coloca suas fichas para jogar novos clientes dentro de um carro que não anda, o que se pode esperar? Clique e acesse meu curso gratuito de Gestão Empresarial.
Você conhece o Programa Alavancar?
É um ciclo de aprendizado técnico com foco em pesquisa, estratégia e mercadologia que, mesmo estruturado numa coerência sequencial, tem excelente aproveitamento de forma independente. Cada um dos 5 cursos (metodologias autorais) compartilha experiências, procedimentos e materiais que simplificam a aplicação das melhores práticas da gestão empresarial.
A demanda do empresário era clássica: prospecção de clientes! E uma pergunta pairava na mente da empresa, como atrair mais clientes? Ao iniciar o trabalho, sempre pelo planejamento, apliquei 2 diagnósticos empresariais e em pouco tempo (pouco mesmo, nas primeiras 4 horas de trabalho) as coisas já se clareavam! A empresa não tinha condições físicas e humanas para um atendimento competente aos clientes que entravam na loja. Havia um fluxo razoável de consumidores circulando no ambiente empresarial diariamente, porém sem efetivar compras! Estamos falando de fragilidades básicas na gestão. O mesmo acontecia no site comercial da empresa, que recebia grande fluxo de usuários, e uma conversão muito baixa de vendas efetivas. Resultado: a média empresa não precisava melhorar a prospecção de clientes, ao contrário, necessitava de uma revolução em sua administração e gestão empresarial! E o pior, constatamos que o alto fluxo de clientes havia se tornado um dos maiores problemas empresariais, pois por não efetivarem vendas e, diante de um atendimento incompetente, o marketing negativo se espalhava descontroladamente, física e virtualmente. Clique aqui e acesse meu curso sobre Prospecção de Clientes!
Prezados leitores, esta é uma história que se repete dia após dia, e em tempos de crise e pandemia, se tornou um problema crônico nas empresas. Muitos negócios já faziam da prospecção algo desprofissionalizado, e acabaram trazendo essa fragilidade para a entrada emergencial ao mundo virtual.
Em resumo, nestes últimos 17 anos aprendi e compartilho:
1- Não prospecte clientes que comprem apenas 1 vez de sua empresa;
2- Filtre e trabalhe com clientes que se tornem defensores de seu negócio;
3- Prospectar cada vez menos, e fidelizar mais. Esse é o segredo!
Fico indignado ao perceber que ainda existem profissionais no mundo da consultoria, administração e gestão empresarial que são insensíveis a estes fatos, e acabam simplesmente por cobrar e aplicar o que os empresários demandam, sem o mínimo de planejamento e análise prévia, geralmente piorando a situação dos negócios. Infelizmente acompanhei diversas falências ocorrendo por tais motivos. Clique aqui e acesse meu curso sobre Prospecção de Clientes!
Prospectar é preciso, mas...planejar é OBRIGATÓRIO!
Então, como posso planejar minha prospecção com qualidade??
Ao invés de escrever o passo a passo sobre como Prospectar Clientes na crise, te convido a acompanhar algumas partes de meu curso gratuito:
#ficaAdica
A qualidade retém clientes,
a quantidade desordenada os afasta!
Essa é a ideia! Compartilhar tudo!
Mauricio Chiecco - Programa Alavancar
Cards are then dealt to you and the machine will favor the house. If you live in a state the place legal on-line casinos are offered, it only takes a couple of minutes to get started taking part in} video poker. All you need is a steady web connection and a tool to play on. Playing video poker on-line allows you to play if you need, wherever you need. Steve Bourie, writer of the American Casino Guide, interviewed playing writer Linda Boyd for information on how choose on} the best paying video poker machines in any on line casino. The final aim of many 카지노 video poker gamers, of course, is to try and find games that give as near one hundred pc payback, or “full-pay,” as possible.
ResponderExcluir